Survey Now 설문 가이드
만족도 조사 질문 예시와 작성 방법
응답하기 쉽고 분석하기 좋은 만족도 질문을 만드는 실용적인 기준입니다.
1. 한 질문에는 한 주제만 담으세요
한 질문에는 하나의 주제만 담고, ‘매우 만족’부터 ‘매우 불만족’까지 균형 잡힌 선택지를 사용하세요. 유도 문구와 모호한 기간 표현은 피합니다.
2. 점수와 이유를 함께 물어보세요
전체 만족도는 5점 평점으로, 개선 이유는 선택형과 짧은 주관식으로 함께 물으면 분석과 맥락 파악을 동시에 할 수 있습니다.
3. 필수 질문은 최소화하세요
필수 질문은 최소화하세요. 응답자가 답하기 어려운 항목을 건너뛸 수 있어야 이탈과 임의 응답을 줄일 수 있습니다.
좋은 만족도 질문의 조건
- 최근 이용 경험처럼 답변 기간을 구체적으로 제시하기
- 긍정과 부정 선택지를 같은 간격으로 구성하기
- 점수가 낮은 이유를 짧게 남길 선택지 제공하기
한눈에 비교하기
| 목적 | 질문 예시 | 응답 형식 |
|---|---|---|
| 전체 평가 | 전반적으로 얼마나 만족하셨나요? | 5점 척도 |
| 개선점 | 가장 개선이 필요한 부분은 무엇인가요? | 단일 선택 |
| 맥락 | 그렇게 선택한 이유를 알려주세요. | 짧은 주관식 |
Q&A
자주 묻는 질문
만족도 척도는 몇 점이 적당한가요?
일반적인 서비스 조사는 5점 척도가 이해하기 쉽고 분석하기도 편합니다.
주관식 질문은 필수로 설정해야 하나요?
응답 부담을 줄이려면 선택 사항으로 두고, 낮은 점수를 준 경우에만 이유를 요청하는 방식이 좋습니다.